Как вернуть товар в сеть магазинов Зара?

Если спросить, какой модный магазин одежды по разумным цена самый популярный, что вы бы ответили? Скорее всего, в топ 5 из вашего списка попала бы и ZARA! Разберёмся, что же это за бренд:

Покупатели ZARA находят в одежде письма с жалобами

Бренд ZARA казался в центре крупного скандала.  Покупатели начали находить в одежде бренда записки с просьбой выплатить зарплату тем, кто ее сшил. Об этом сообщает турецкая газета HABERTÜRK.

В посланиях говорится: «Я сшил то, что вы собираетесь купить, но мне за это не заплатили». Авторы данных записок — бывшие сотрудники турецкой фабрики Bravo Tekstil. Таким образом они хотели обратить внимание общественности на то, что завод задолжал им зарплату за три месяца, а также выходные пособия.

Фабрика Bravo Tekstil закрылась в 2016 году. На ней отшивали одежду для брендов Zara, Mango и Next. Сообщается, что всего компания задолжала своим 140 работникам тысячи евро, а ее владелец сбежал из страны.

В течение года бывшие рабочие пытались решить проблему через профсоюзы. В сентябре они опубликовали интернет-петицию с просьбой поддержать их в борьбе с бывшим работодателем. Затем сотрудники начали ходить по магазинам Zara в Стамбуле и оставлять в одежде записки.

«Мы требуем того, что по праву принадлежит нам — лишь компенсации за свой труд. Ничего больше», — отмечает один из бывших сотрудников фабрики. Пострадавшие работники отшивали одежду для трех вышеуказанных брендов, но они подчеркивают, что 75 процентов от общих объемов производства приходилось на ведущий бренд Inditex — Zara. Общая сумма долга перед сотрудниками составляет около 650 тыс евро — это менее 0,01 процента от объема чистых продаж Inditex в первом квартале 2017 года.

Сообщается, что представители Zara, Mango и Next уже отреагировали на протест. Официально объявлено об открытии фонда помощи пострадавшим и о стремлении решить сложившуюся проблему. Inditex выполнил свои контрактные обязательства по отношению к Bravo Textil и работает над предложением для местного филиала IndustriALL, также говорится в сообщении.

Зара детская одежда: всё для маленьких модников

Разумеется, в ассортименте бренда не могло не быть специальной “детской” линейки, получившей название Zara Kids. Родителям, регулярно пополняющим там гардероб для своих малышей и подростков, в первую очередь нравится качество одежды, пошива и ткани. Эти факторы определяют, насколько удобно и комфортно будет носить такую одежду и насколько долго она прослужит. В магазине можно приобрести для ребенка как верхнюю, так и повседневную одежду, обувь, головные уборы и футболки. Одежда выполнена в ярком индивидуальном стиле и со вкусом. Детские Zara джинсы и вовсе похожи на взрослые своим фасоном, а Zara куртки специально разработаны для активных детских игр и при этом имеют ультрасовременный дизайн. Всё это делает ребенка настоящим модником!

Как вернуть товар в магазин Zara?

У всех наверное случалось испытать разочарование от покупки. Если речь идёт о предметах гардероба, то не стоит отчаиваться и ударяться в уныние, ведь по закону, вы можете прийти обратно в магазин и оформить возврат. Главное вовремя понять, что вещь не подходит вам, ведь оформить возврат можно лишь в течение 2х недель с момента покупки.

Читайте также:  15 трендовых товаров 2021 для одностраничных сайтов

Если речь идёт о крупных сетевых магазинах, стоит учесть, что у каждой крупной компании есть свои правила возврата и обмена вещей. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата в сети магазинов Zara, а так же, что делать, если заказанная в интернете вещь этого бренда вам не подошла.

Где можно вернуть?

Как быть в ситуации, кода приехав домой из магазина или придя с почты, вы примеряете покупку и понимаете, что размер не ваш? Всё просто, нужно вернуть товар. На этот случай «ZARA» предлагает несколько способов, среди которых вы можете выбрать подходящий лично вам:

  • Возврат в магазин. Вам просто нужно взять вещь и отнести её в ближайший магазин «ZARA», где есть отдел с товарами, к которым относится купленный вами предмет гардероба. Притом, не важно, совершенна покупка в обычном или интернет магазине, главное, что бы он относился к сети «Zara» в нашей стране, кроме магазина «Zara» “Галерея” в городе Санкт Петербург.
  • Вызов курьера на дом для оформления возврата. Если у вас нет возможности или желания самостоятельно отнести не подошедшую вам вещь, то вы можете сделать запрос на вызов курьера на дом по телефону поддержки или зайдя в свой аккаунт на официальном сайте магазина «Zara» и посетить раздел «Возврат». После проверки ваших данных, к вам будет направлен курьер, который заберёт вашу посылку в течение 2-3 дней.
  • Возврат в пункт приёма товара. Вы можете вернуть вещи в пункте приёма и выдачи товара. Для этого вам необходимо будет оформить заявку на сайте магазина. Для этого требуется войти в свой аккаунт на официальном сайте «ZARA» и зайти в раздел «Возврат».

Что нужно для возврата?

Вернуть товар в магазин «Zara» можно при условии, что он находится в своём первоначальном состоянии, и с момента покупки прошло меньше 14 дней, а в случае заказа товара через интернет, в течение 1 месяца с момента отправки вам товара. Важно заметить, что возврату не подлежит нижнее бельё, исключая одежду для младенцев и детей от 0 до 3х лет.

Нужно так же иметь некоторый набор документов, которые необходимо будет предоставить.

Для возврата в магазин это:

  • Товарный чек;
  • Паспорт заказчика или покупателя;
  • Копии или оригинал документов подтверждающих оплату:

Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа;

Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек;

Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

Как вернуть товар в магазин Zara?

Возврат курьерской службой:

  • Заполненное и подписанное заявление о возврате;
  • Товарный чек;
  • Копия паспорта лица совершившего покупку;
  • Копия или оригинал документов подтверждающих оплату:

Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа;

Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек;

Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

Как оформить заявление на возврат?

На официальном сайте «Zara» в вашем аккаунте, в разделе «Возврат» есть заявление, которое вам необходимо будет заполнить, распечатать и приложить к вещи, которую вы планируете вернуть. На сайте есть так же бланк возврата, который можно распечатать и заполнить от руки. Стоит внимательно отнестись к заполнению таких заявлений. В случае не правильного оформления возврат средств может затянуться.

Читайте также:  Модные аксессуары осень-зима 2020-2021 года

Сколько времени займёт процедура?

Если все условия возврата были соблюдены, то вам на электронную почту придёт письмо, подтверждающее то, что товар и заявление приняты. Порядок получения вами денежных средств по возврату зависит от того, как вы оплачивали заказ.

Если заказ был оплачен картой, то деньги будут перечислены вам на банковский счёт. Срок получения денежных средств зависит от вашего банка.

Оформляя заявку на возврат в магазине или курьерской службой, вам необходимо будет указать более подходящую вам форму возврата денежных средств. Вам будет предоставлен на выбор или банковский, или почтовый перевод.

Если сумма перевода окажется не верной, то вам следует обратиться в отдел по обслуживанию клиентов магазина «Zara».

Бизнес-модель

Первый шаг в процессе создания новой коллекции — определение трендов. Сотрудники компании путешествуют по всему миру, смотрят, что носят люди и как одеты покупатели на улице. Их наблюдения могут превратиться в эскизы, которые потом показывают на внутренних собраниях. Дизайнеры смотрят на доминирующие цвета и материалы, а затем подробно изучают конкретные элементы. Кроме того, они черпают информацию из модных журналов, просмотров коллекций на подиумах, ТВ-шоу или нарядов звёзд с красных ковровых дорожек и так далее. Магазины марки также сообщают о том, что сейчас пользуется спросом.

Со всей этой информацией на руках дизайнеры создают прототипы линий (более 22 тысяч вещей в год). Прототипы тестируют на реальных людях и манекенах. Вещи, прошедшие тест, отдаются снова в руки модельеров-художников, которые создают выкройки. Фрагменты выкройки размещают на ткани подобно пазлу, стремясь найти наиболее выгодный вариант использования материала.

Когда маркетинг даёт финальное одобрение на производство вещи, засылаются запросы на разные фабрики, которые предлагают свои расценки и сроки на выполнение конкретной работы. Тот, кто предлагает наиболее близкий к идеальному вариант, получает работу. Inditex обычно производит 25 % своей коллекции до начала сезона. Это снижает затраты на склады и позволяет избежать риска не удовлетворить требованиям покупателей.

«У нас есть возможность полностью отказаться от какой-то линии, если она не продаётся, мы можем наполнить коллекции новыми цветами и создать новый стиль всего за несколько дней», — говорил Ортега.

Обычные продавцы в начале сезона выставляют высокие цены, азатем несколько месяцев снижают маржу, чтобы сбыть товар. Потребитель знает, что в конце сезона он или она смогут купить вещи по более низким ценам. Компания Ортеги обновляет свою линейку в магазинах по всему миру каждую неделю или дважды в неделю в европейских магазинах. Клиенты знают,что они всегда найдут в магазине новые товары, но они знают также, что определённо не найдут в магазине того, что примеряли там семь дней назад. Благодаря этому клиенты посещают магазины Inditex около 17 раз в год вместо средних 3,5 раза в других магазинах одежды.

Бизнес-модель

Менеджер магазина полностью контролирует свою территорию, большую илималенькую, со штатом от десяти до 120 человек. Многие менеджеры действуют как CEO, и их зарплаты доходят до 240 тысяч евро в год. Это те люди, которые делают заказы в каталоге и информируют головной офис о том, что работает, а что нет.

 

У компании есть шесть фундаментальных правил, регулирующих общение с клиентом. Они известны как «главные шесть»:

 всегда работайте с приятным выражением лица;

 улыбайтесь за кассой;

 держите в руках ручку;

 менеджер должен быть более других заинтересован в клиентах;

Читайте также:  15 образов, как стильно носить женские ботинки

 примерочные — важная точка в процессе продаж;

 во всём магазине важно проявлять терпение.

Сейчас число магазинов Inditex, где соблюдаются эти правила, перевалило за 6 600. В 2001 году компания разместила свои акции на бирже, но за Амансио остался контрольный пакет. Он находится на четвёртой строчке списка миллиардеров Forbes с состоянием в 71,5 миллиарда долларов. Основатель компании не любит публичности и старается не попадать в объективы фотокамер. При этом сотрудники говорят, что огромное богатство никак не сказалось на характере Амансио.

«Он не позволил ничему изменить себя, — говорит менеджер его первого магазина в Мадриде Елена Перес. — Компания всё растёт и растёт, но он носит те же ботинки, рубашки и брюки. Я знаю, что он хотел бы чаще носить вещи Zara, но иногда его ужасно раздражает наш мужской отдел, потому что у них нет штанов его размера».

Фотографии: Обложка – Martin Good / , 1 – TORRECILLA / EPA / ТАСС, 2 – Vytautas Kielaitis / , 3 – Wikipedia

Заявление

ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:

  • Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
  • Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
  • Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
  • Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
  • Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
  • Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
  • Дата и подпись составления данного обращения.

Представитель ZARA должен расписаться в принятии вашего заявления на одном из экземпляров, если вы принесли его лично.

Условия франшизы

Все условия франшизы ZARA оговариваются индивидуально с каждым клиентом. Все условия и обязанности прописываются в договоре.

Zara никогда не навязывает ассортимент продаваемой продукции, франчайзи сам выбирает направление и ценовые категории продукции.

Низкая цена франшизы и очень частое обновление ассортимента товара позволило ZARA стать одной из самых популярных франшиз.

Одно из условий франшизы ZARA, которые должны выполнять все франчайзи — минимальный порог входа — от 100 тысяч долларов, для некоторых регионов, порог входа повышается до 150 тысяч долларов.

Больше жестких условий не существует, все условия оговариваются индивидуально в зависимости от региона, в котором планируется открытие бутика.

Все покупатели любят бренд ZARA за ее низкие цены и отличное качество. Предприниматели также не прочь работать с франшизой ZARA из-за гибких условий и невысокой цены франшизы.

Спрос на франшизы Zara очень высок, поэтому не в каждой стране есть возможность приобретения этой франшизы. Существует всего несколько стран, где возможно открыть магазин Zara по франшизе. Россия, к сожалению, не в их числе.

Карточка франшизы

Компания: ZaraНачала работать: 1975Была запущена франшиза: 2007Сколько собственных предприятий: 50Франчайзинговых предприятий: 20Zara франшиза, стоимость: 0Дополнительные затраты на рекламу: 0Роялти: 0Сколько нужно вложить: от 30 000 долларовСрок окупаемости: 1-2 годаПрибыль в месяц: от 500000 рублейМинимальная площадь торговой точки: 50 кв мГде работает франшиза: вся Россия, города с высокой плотностью населения (не менее 50 000 человек)Связь с франчайзером: сайт